客户眼中的“管家婆”宁局南昆货运中心阮方平

中国2014年4月27日讯 52岁的他，待客户如亲人，想客户所需，急客户所想，以诚行路，以信载物，用自身的人格魅力赢得客户信赖，是客户眼中可亲可敬的“管家婆”。他坚持以市场需求为导向，培养模范经营团队，主动搏击市场，实现了增收创效。他严格按照规范化货场标准，身先士卒，吃苦耐劳，克服困难，用心、用情、用爱、用汗水建设好六塘新货场，筑好凰巢引凤来。2013年，该所下属百色营业部评为全局货运营销模范团队、标杆班组，他也收获了全路火车头奖章、全局货运创效能手的荣誉。他就是南昆货运中心百色货运营业所所长阮方平。

为了使新货场的布局合理，有利于货场整体运作的效率，有利于货装安全，有利于消防安全，在施工期间他就有意识的主动介入，积极配合建设单位，提出多项合理化建议并得到采纳。如在仓库与龙门吊轨道之间是货物进出仓的关键通道，原有六根大电杆，如果不整改势必造成今后进出货的困难及拥堵，因此他提出移除电杆，电缆改走地下的合理化建议。消防栓原设置在仓库内，要保证消防栓能正常使用，必须留出相应的消防通道及使用距离，这对仓库管理、货物堆码提出较高要求，影响进出货效率，减少仓库使用的有效空间，他又结合实际提出将消防栓迁出仓库外设置在高站台下的建议。

他有1个褐色表皮的笔记本，里面全是他接触过的客户信息，有重点客户的、有一般客户的、有偶尔发过1次车就没消息的、有边缘客户的，有的信息很全面，有的信息只有个姓名、联系电话和从事的行业。但是，无一例外的，所有客户他都有需求记录，哪位需要什么货位，哪位对装车有特殊要求，哪位对货物外运时限有特别要求，等等。按他的话说，只有把每位客户的需求记在心里，才能按需进行工作部署，服务才能到位，才能真正体现待客户如亲人的理念，做到了这一点，客户自然就会帮你做宣传，我们的好声誉就树起了。难怪客户们都说，老阮就像他们的办公室主任一样，说过的事基本都能办好。

急客户所想，以信载物。客户在货物运输过程中，最关注的的就是运输成本、货物安全、运输时间、手续简便。因此，他时刻从客户的角度出发，一切以客户需求为工作出发点，优化货物承运流程，提高装卸质量和效率，积极联系运力，并与客户一道探讨最优运输方案，实实在在为客户降低成本考虑，凡是客户想到的他提前想到了，有时客户没想到的他都想到了，难怪客户们都亲切的称他为“管家婆”只要你把货主当自己人来看待，经常换位思考，用客户的视角来看我们的工作，发现不足再加以改进，诚实待客，绝对能得到他们的信赖，货源自然就有了。”这是他从事经营工作十多年来的绝对经验之谈。

货改以来，为让广大客户了解货运组织改革，他在管辖地区开展广泛调研活动，带领营销小组多次登客户门征求意见建议，了解客户的运输需求，向客户介绍铁路“简化手续、敞开受理”以及客户“零参与”等一系列的服务新举措，跟客户一起算账对比铁路运输较其它运输方式的价格优势。在征求意见时，重点了解客户在货物运输方面的实际困难，针对客户的需求，制定提高服务质量的方案，赢得客户的认可。去年11月份，百色站开展“果蔬专列运输”，从货源的组织，到运输方案的制定，以及具体的装车发运他都主动上手、主动切入。