五种方式受理货运 “铁老大”变身“店小二”
【货运资讯】 编辑:互联网 日期:2013/6/16 7:15:43
昨日,重庆铁路正式拉开货改帷幕,团结村车站是重庆市最大的铁路货运办理(枢纽)站,也是“渝新欧”国际货运班列起点站、重庆市唯一的铁路集装箱中心站。记者在车站看到,以前人声鼎沸、喧闹嘈杂挤满货主的大厅现在却是另外一番场景,稀疏的几名客户正和铁路工作人员交谈办货。
重庆商报讯 昨日,铁路货运改革正式启动,并推出了电话、网络等5种货运受理方式,客户可通过拨打12306铁路客服电话、登录铁路客服网站等任何一种方式提出运输需求,铁路客服人员便会直接受理,帮助客户办理全部发货手续。
为什么会这样呢?车站货运经理侯泳平解释,以前重庆地区货主要走铁路发货,不管身在多远,都必须来这个营业大厅办理,很不方便。现在铁路货运改革后,客户不用专门跑到火车站下单,车站的人自然少了很多。
据悉,这次铁路货运改革之后,客户可通过5种方式发货,一是拨打货运站受理电话,客户可登录成铁在线查询重庆主要货运办理站的电话;二是拨打12306客服电话,客户拨打成都铁路局客服电话028—12306,根据语音提示操作即可;三是登录12306网站办理;四是到货运营业场所办理;五是联系铁路营销人员上门服务。